Цей договір публічної оферти (надалі — Договір) визначає порядок придбання товарів, рекламної, поліграфічної, сувенірної та брендованої продукції, отримання послуг з друку, нанесення зображень, виготовлення продукції з корпоративною символікою, брендування одягу та сувенірної продукції, а також виготовлення рекламних конструкцій через інтернет-магазин ak.com.ua (надалі — Сайт).
Цей Договір визначає взаємні права, обов’язки та відповідальність між ТОВ «АК-ГРУП» (надалі — Продавець) та фізичною або юридичною особою, яка здійснює замовлення товарів або послуг через Сайт (надалі — Покупець).
Цей Договір є публічним договором відповідно до статті 633 Цивільного кодексу України.
Розміщення замовлення на Сайті, заповнення форми замовлення, підтвердження замовлення або здійснення оплати означає повне та безумовне прийняття Покупцем умов цього Договору.
У разі виготовлення продукції за індивідуальними параметрами Покупець підтверджує погодження основних характеристик замовлення, включаючи дизайн, макет, розміри, матеріали, колір, спосіб нанесення, кількість та інші параметри продукції.
Договір вважається укладеним з моменту підтвердження Продавцем можливості виконання замовлення або з моменту отримання оплати від Покупця.
Якщо Покупець не погоджується з умовами цього Договору, він повинен утриматися від оформлення замовлення та використання послуг Сайту.
1. ЗАГАЛЬНІ ПОЛОЖЕННЯ
1.1. Відомості про Продавця
Продавець: ТОВ «АК-ГРУП»
Код ЄДРПОУ: 38464864
Місцезнаходження Юр. Адреси: Україна, м. Київ, вул. Пушкінська 45/2
Місцезнаходження виробництва: Україна, м. Київ вул. Василя Яна, 3/5
Офіційний сайт: ak.com.ua.
Контактна електронна адреса: info@akgroup.com.ua.
Контактний телефон: +380936255576
1.2. Продавець здійснює продаж товарів, виготовлення та надання послуг у сфері рекламної, поліграфічної, сувенірної та текстильної продукції, а також виготовлення рекламних конструкцій. До товарів та послуг Продавця належать, зокрема: поліграфічна продукція; УФ-друк на різних матеріалах; широкоформатний друк; брендування сувенірної продукції; друк та брендування одягу і текстильної продукції; нанесення логотипів, зображень та корпоративної символіки; виготовлення рекламних конструкцій, включаючи Roll-up, X-Banner, Press-wall та інші рекламні носії.
1.3. Інформація про товари та послуги, характеристики продукції, способи оплати, доставки, обміну та повернення розміщується на Сайті та є невід’ємною частиною цього Договору.
1.4. Покупець підтверджує, що:
надає достовірну інформацію, необхідну для виконання замовлення;
має право використовувати матеріали, зображення, макети, логотипи, торговельні марки та інші файли, які передаються Продавцю для виготовлення або брендування продукції;
не порушує авторські права, права інтелектуальної власності або інші права третіх осіб.
1.5. Покупець підтверджує, що діє добровільно, усвідомлює умови цього Договору, не використовує Сайт для незаконних дій та не здійснює дій, які можуть завдати шкоди роботі Сайту або порушити права третіх осіб.
2. ПОРЯДОК НАДАННЯ ПОСЛУГ
2.1. Товари та послуги виготовляються або надаються відповідно до параметрів, погоджених Покупцем під час оформлення замовлення, включаючи характеристики продукції, матеріали, розміри, дизайн, макет, спосіб нанесення зображення або брендування, колір, комплектацію та інші параметри замовлення.
2.2. Перед запуском замовлення у виробництво Покупець самостійно перевіряє:
правильність тексту;
відповідність макета;
правильність зображень, логотипів та інших елементів дизайну;
розміри продукції;
кольори;
кількість продукції;
матеріали;
спосіб нанесення або брендування;
комплектацію;
інші характеристики замовлення.
2.3. У випадку надання Покупцем власного дизайну, макета, логотипу, зображень, текстів або інших матеріалів відповідальність за їх зміст, законність використання, наявність необхідних прав та правильність інформації у таких матеріалах несе Покупець.
2.4. Відмінності кольору готової продукції від зображення на екрані можуть виникати через особливості передачі кольору різними моніторами, пристроями, матеріалами та технологіями виробництва або нанесення зображення.
Такі відмінності не вважаються дефектом продукції, якщо виготовлена продукція відповідає погодженим технічним характеристикам замовлення.
2.5. Після погодження Покупцем макета, дизайну або технічних характеристик продукції та передачі замовлення у виробництво, відповідальність за помилки у погоджених матеріалах або параметрах замовлення несе Покупець.
3. ІНДИВІДУАЛЬНЕ ВИГОТОВЛЕННЯ ПРОДУКЦІЇ
3.1. Товари та продукція, що виготовляються Продавцем, можуть виготовлятися за індивідуальними параметрами Покупця, включаючи власний дизайн, макет, розмір, кількість, матеріали, спосіб нанесення, комплектацію або інші погоджені характеристики.
3.2. У зв’язку з індивідуальним характером виготовлення продукції товари, виготовлені відповідно до індивідуальних параметрів Покупця, можуть не підлягати поверненню або обміну належної якості у випадках, передбачених законодавством України.
Це обмеження не застосовується у випадку виявлення виробничих недоліків, дефектів або невідповідності продукції погодженому замовленню.
3.3. Якщо товар має недоліки, не відповідає погодженому замовленню або виготовлений із порушенням погоджених характеристик, Покупець має право звернутися до Продавця для вирішення питання щодо усунення недоліків, повторного виготовлення, заміни продукції або повернення коштів відповідно до законодавства України.
3.4. Порядок оформлення замовлення включає такі етапи:
Покупець обирає необхідний товар, продукцію або послугу на Сайті та визначає основні параметри замовлення.
Покупець заповнює форму замовлення та надає необхідні контактні дані, а також матеріали, необхідні для виконання замовлення (за необхідності).
Продавець перевіряє можливість виконання замовлення та, за необхідності, уточнює додаткові характеристики продукції.
Після погодження всіх параметрів замовлення Покупець здійснює оплату відповідно до умов цього Договору.
Після підтвердження оплати Продавець передає замовлення у виробництво або здійснює підготовку товару до відправлення.
4. ОПЛАТА ТА ПОРЯДОК РОЗРАХУНКІВ
4.1. Вартість товарів та послуг зазначається на Сайті та залежить від обраних Покупцем параметрів замовлення: виду продукції, матеріалів, кількості, способу виготовлення або нанесення, комплектації та інших характеристик.
4.2. Остаточна вартість замовлення формується перед підтвердженням замовлення та повідомляється Покупцю до моменту здійснення оплати.
4.3. Оплата замовлення може здійснюватися такими способами:
оплатою банківською карткою через платіжний сервіс LiqPay;
безготівковим розрахунком відповідно до виставленого рахунку;
іншими способами оплати, доступними на Сайті або погодженими між Продавцем та Покупцем.
При оплаті банківською карткою обробка платежів здійснюється через платіжний сервіс LiqPay, який забезпечує захист платіжних операцій відповідно до встановлених стандартів безпеки.
Продавець не отримує та не зберігає дані банківських карток Покупця. Обробка платіжної інформації здійснюється безпосередньо платіжним сервісом LiqPay відповідно до його правил та стандартів безпеки.
Комісії платіжних систем, якщо вони застосовуються, визначаються правилами відповідного платіжного сервісу.
4.4. Замовлення передається у виробництво або виконується після підтвердження оплати чи виконання інших погоджених між сторонами умов розрахунку.
4.5. У разі необхідності уточнення деталей замовлення Продавець має право зв’язатися з Покупцем за контактними даними, вказаними під час оформлення замовлення.
4.6. У разі відмови Покупця від замовлення після передачі його у виробництво, якщо продукція виготовляється за індивідуальними параметрами Покупця, повернення коштів здійснюється з урахуванням фактично понесених Продавцем витрат та відповідно до умов цього Договору і чинного законодавства України.
5. ДОСТАВКА ТОВАРУ
5.1. Доставка товарів та виготовленої продукції здійснюється способами, доступними під час оформлення замовлення на Сайті:
Самовивіз — здійснюється безкоштовно за адресою виробництва Продавця: м. Київ, вул. Василя Яна, 3/5, після повідомлення Покупця про готовність замовлення та погодження часу отримання.
Доставка поштовим оператором «Нова Пошта» — здійснюється за рахунок Покупця відповідно до тарифів та умов перевізника. Орієнтовний строк доставки становить 1–3 робочі дні після передачі замовлення перевізнику.
Кур’єрська доставка — здійснюється кур’єрською службою «Нова Пошта» за адресою, зазначеною Покупцем. Вартість доставки оплачується Покупцем окремо відповідно до тарифів перевізника.
Доставка може здійснюватися також іншими способами, погодженими між Продавцем та Покупцем.
5.2. Терміни виготовлення та доставки залежать від типу продукції, складності замовлення, обсягу робіт, наявності необхідних матеріалів та обраного способу доставки.
5.3. Орієнтовний строк виготовлення продукції зазначається під час оформлення замовлення або погоджується з Покупцем додатково.
Строк виготовлення залежить від виду продукції, складності замовлення, обсягу робіт, особливостей дизайну, способу нанесення або брендування та виробничого навантаження.
Строк виготовлення продукції може становити від 1 до 14 робочих днів. Точний строк виготовлення повідомляється Покупцю до моменту запуску замовлення у виробництво.
5.4. Покупець зобов’язаний перевірити правильність зазначених контактних даних, адреси доставки та інших відомостей перед підтвердженням замовлення.
5.5. У разі неможливості отримання замовлення з вини Покупця (невірно вказані дані, відсутність отримувача, незабране відправлення тощо), повторна доставка може здійснюватися за рахунок Покупця.
5.6. У разі доставки через перевізника відповідальність за строки та умови транспортування після передачі товару перевізнику визначається правилами та умовами відповідного перевізника.
Моментом передачі замовлення перевізнику вважається момент прийняття відправлення перевізником для подальшого транспортування.
6. ОБМІН, ПОВЕРНЕННЯ ТА ПРЕТЕНЗІЇ
6.1. Продавець гарантує відповідність виготовленої та поставленої продукції погодженим характеристикам замовлення, включаючи вид продукції, матеріали, розміри, комплектацію та інші погоджені параметри.
6.2. Покупець зобов’язаний повідомити Продавця про видимі недоліки продукції протягом 3 робочих днів з моменту отримання замовлення.
6.3. Продукція, виготовлена за індивідуальними параметрами Покупця, включаючи індивідуальний дизайн, нанесення логотипів, брендування, вибір матеріалів, розмірів або інших характеристик, може не підлягати поверненню або обміну належної якості у випадках, передбачених законодавством України.
Це обмеження не застосовується у випадку виявлення виробничих недоліків, дефектів або невідповідності продукції погодженому замовленню.
6.4. Для розгляду звернення Покупцю необхідно надати:
номер замовлення;
опис проблеми;
фотографії продукції із зазначенням виявлених недоліків;
контактні дані для зворотного зв’язку.
Звернення надсилаються на електронну адресу: info@akgroup.com.ua або через контактні форми на Сайті.
6.5. Повернення коштів здійснюється тим самим способом, яким була здійснена оплата, якщо інше не погоджено сторонами.
Строк повернення коштів визначається відповідно до вимог чинного законодавства України після підтвердження підстав для повернення.
У випадку повернення коштів Покупець зобов’язаний надати необхідні реквізити для здійснення платежу.
7. ПОРЯДОК РОЗГЛЯДУ ПРЕТЕНЗІЙ
7.1. Після отримання звернення Покупця Продавець проводить перевірку наданої інформації, документів та матеріалів, визначає причину виникнення проблеми та встановлює відповідність продукції погодженим характеристикам замовлення.
7.2. Строк розгляду звернення становить до 14 календарних днів з моменту отримання від Покупця всієї необхідної інформації для проведення перевірки.
7.3. У разі підтвердження виробничого дефекту, помилки з боку Продавця або невідповідності продукції погодженому замовленню можливі такі варіанти вирішення:
усунення виявлених недоліків;
повторне виготовлення продукції;
заміна продукції (якщо це можливо з урахуванням її характеристик);
повернення коштів;
інше рішення за погодженням із Покупцем.
7.4. Претензії не можуть бути задоволені у випадках, коли недоліки виникли через:
неправильне використання продукції;
механічні пошкодження після отримання;
порушення умов зберігання або експлуатації;
вплив зовнішніх факторів, які не залежать від Продавця;
самостійне редагування, зміну або втручання в продукцію після отримання.
8. ОСОБЛИВОСТІ ПРОДУКЦІЇ ТА ТЕХНОЛОГІЧНИХ ПРОЦЕСІВ ВИРОБНИЦТВА
8.1. Покупець погоджується, що продукція може мати незначні технологічні особливості виробництва, пов’язані з особливостями матеріалів, способів друку, нанесення зображень, брендування, обробки та складання продукції.
8.2. Допускаються технологічні відхилення в межах виробничих норм, зокрема:
відмінність кольору готової продукції від зображення на екрані через особливості передачі кольору моніторів, пристроїв, матеріалів та обладнання;
незначні відмінності відтінків при різних способах друку або нанесення;
відхилення розміру готового виробу в межах виробничих допусків;
особливості структури, фактури або кольору матеріалів, які використовуються у виробництві;
інші особливості, пов’язані з технологією виготовлення продукції.
8.3. Такі відмінності не вважаються дефектом продукції, якщо вони не впливають на її функціональність, якість використання та відповідають погодженим параметрам замовлення.
9. ВІДПОВІДАЛЬНІСТЬ СТОРІН
9.1. Продавець несе відповідальність за якість виготовлення продукції, відповідність товару та послуг погодженому замовленню, а також за виконання своїх зобов’язань відповідно до умов цього Договору.
9.2. Покупець несе відповідальність за:
правильність наданої інформації;
правильність макетів, файлів, текстів та інших матеріалів, переданих у виробництво;
наявність прав на використання зображень, логотипів, торговельних марок, текстів, корпоративної символіки та інших матеріалів.
9.3. Продавець не несе відповідальності за порушення авторських прав, прав інтелектуальної власності або інших прав третіх осіб, якщо такі матеріали були надані Покупцем для виготовлення продукції.
9.4. Сторони звільняються від відповідальності за невиконання або неналежне виконання зобов’язань у випадку виникнення обставин непереборної сили відповідно до законодавства України.
До таких обставин можуть належати: природні катастрофи, воєнні дії, пожежі, аварії, рішення органів державної влади та інші обставини, які неможливо передбачити або усунути.
9.5. Готове замовлення зберігається у Продавця протягом 30 календарних днів з моменту повідомлення Покупця про готовність замовлення.
Після закінчення цього строку Продавець має право стягувати витрати на зберігання після попереднього повідомлення Покупця.
10. ЗАХИСТ ПЕРСОНАЛЬНИХ ДАНИХ ТА КОНФІДЕНЦІЙНІСТЬ
10.1. Покупець погоджується на обробку персональних даних, необхідних для оформлення та виконання замовлення, виготовлення продукції за погодженими параметрами, доставки продукції, здійснення розрахунків, комунікації з Покупцем, розгляду звернень та виконання інших зобов’язань Продавця відповідно до цього Договору.
10.2. До персональних даних, які можуть оброблятися Продавцем, належать, зокрема: ім’я, контактний номер телефону, адреса електронної пошти, адреса доставки, платіжна інформація в обсязі, необхідному для виконання замовлення, а також інші відомості та матеріали, які Покупець добровільно надає під час оформлення замовлення, включаючи файли, макети та інші матеріали, необхідні для виготовлення продукції.
10.3. Обробка персональних даних здійснюється відповідно до Політики конфіденційності, розміщеної на Сайті, та вимог чинного законодавства України.
10.4. Продавець використовує персональні дані з метою забезпечення виконання замовлень, надання послуг, доставки продукції, здійснення розрахунків, комунікації з Покупцями, покращення якості обслуговування та виконання інших передбачених законодавством зобов’язань.
11. ВНЕСЕННЯ ЗМІН ДО ДОГОВОРУ
11.1. Продавець має право вносити зміни та доповнення до цього Договору.
11.2. Актуальна редакція Договору постійно розміщується на Сайті.
11.3. Умови Договору, які діяли на момент оформлення замовлення Покупцем, застосовуються до відповідного замовлення.
12. COOKIES ТА ТЕХНОЛОГІЇ ВІДСТЕЖЕННЯ
12.1. Сайт може використовувати файли cookies та аналогічні технології для забезпечення коректної роботи Сайту, покращення якості обслуговування, аналізу відвідуваності, персоналізації контенту та оптимізації рекламних і маркетингових активностей.
12.2. Використовуючи Сайт, Покупець погоджується з використанням cookies відповідно до налаштувань свого браузера.
13. ВИКОРИСТАННЯ САЙТУ
13.1. Покупець зобов’язується використовувати Сайт виключно відповідно до його призначення, умов цього Договору та вимог чинного законодавства України.
13.2. Покупцю забороняється використовувати Сайт для:
розміщення неправдивої, недостовірної або такої, що вводить в оману інформації;
порушення прав третіх осіб, включаючи права інтелектуальної власності, авторські права та інші охоронювані законом права;
передачі незаконних матеріалів, файлів або інформації для виготовлення продукції;
здійснення дій, які можуть завдати шкоди роботі Сайту, його безпеці або нормальному функціонуванню.
