Загальні положення
Компанія ТОВ «АК-ГРУП» прагне забезпечити високу якість продукції та послуг, тому кожне замовлення виготовляється відповідно до погоджених із клієнтом параметрів.
Дана політика визначає порядок звернення щодо повернення коштів, обміну продукції та розгляду претензій.
Індивідуально виготовлена продукція
Звертаємо увагу, що значна частина продукції ТОВ «АК-ГРУП» виготовляється за індивідуальними параметрами замовника, включаючи:
власний дизайн або макет;
нанесення логотипів;
брендування одягу та сувенірної продукції;
вибір матеріалів;
розміри;
кількість;
спосіб нанесення зображення;
інші індивідуальні характеристики.
Така продукція виготовляється спеціально для конкретного замовника, тому повернення або обмін продукції належної якості може бути неможливим у випадках, передбачених законодавством України.
Це обмеження не застосовується, якщо:
продукція має виробничий дефект;
продукція не відповідає погодженому замовленню;
допущена помилка з боку Продавця.
У разі виявлення недоліків
Якщо ви отримали продукцію з недоліками або вона не відповідає погодженим характеристикам, необхідно звернутися до нас протягом 3 робочих днів з моменту отримання замовлення.
Для розгляду звернення необхідно надати:
номер замовлення;
опис проблеми;
фотографії продукції із зазначенням недоліків;
контактні дані для зв’язку.
Звернення приймаються:
info@akgroup.com.ua
або через контактну форму на сайті.
Порядок вирішення питання
Після отримання звернення ми:
перевіряємо надану інформацію;
визначаємо причину виникнення проблеми;
перевіряємо відповідність продукції погодженому замовленню.
У разі підтвердження помилки з боку ТОВ «АК-ГРУП» можливі рішення:
усунення недоліків;
повторне виготовлення продукції;
заміна продукції (якщо це можливо);
повернення коштів;
інше погоджене рішення.
Випадки, коли претензії не можуть бути задоволені
Претензії не приймаються у випадках, якщо недоліки виникли через:
неправильне використання продукції;
механічні пошкодження після отримання;
порушення правил зберігання або експлуатації;
самостійне редагування або зміну продукції після отримання.
