Общие положения
Компания ТОВ «АК-ГРУП» стремится обеспечить высокое качество продукции и услуг, поэтому каждый заказ изготавливается в соответствии с согласованными с клиентом параметрами.
Эта политика определяет порядок обращения по вопросам возврата средств, обмена продукции и рассмотрения претензий.
Индивидуально изготовленная продукция
Обращаем внимание, что значительная часть продукции ТОВ «АК-ГРУП» изготавливается по индивидуальным параметрам заказчика, включая:
- собственный дизайн или макет;
- нанесение логотипов;
- брендирование одежды и сувенирной продукции;
- выбор материалов;
- размеры;
- количество;
- способ нанесения изображения;
- другие индивидуальные характеристики.
Такая продукция изготавливается специально для конкретного заказчика, поэтому возврат или обмен продукции надлежащего качества может быть невозможен в случаях, предусмотренных законодательством Украины.
Это ограничение не применяется, если:
- продукция имеет производственный дефект;
- продукция не соответствует согласованному заказу;
- допущена ошибка со стороны Продавца.
При выявлении недостатков
Если вы получили продукцию с недостатками или она не соответствует согласованным характеристикам, необходимо обратиться к нам в течение 3 рабочих дней с момента получения заказа.
Для рассмотрения обращения необходимо предоставить:
- номер заказа;
- описание проблемы;
- фотографии продукции с указанием недостатков;
- контактные данные для связи.
Обращения принимаются по адресу info@akgroup.com.ua или через контактную форму на сайте.
Порядок решения вопроса
После получения обращения мы:
- проверяем предоставленную информацию;
- определяем причину возникновения проблемы;
- проверяем соответствие продукции согласованному заказу.
При подтверждении ошибки со стороны ТОВ «АК-ГРУП» возможны следующие решения:
- устранение недостатков;
- повторное изготовление продукции;
- замена продукции (если это возможно);
- возврат средств;
- другое согласованное решение.
Случаи, когда претензии не могут быть удовлетворены
Претензии не принимаются в случаях, если недостатки возникли из-за:
- неправильного использования продукции;
- механических повреждений после получения;
- нарушения правил хранения или эксплуатации;
- самостоятельного редактирования или изменения продукции после получения.
