Этот договор публичной оферты (далее — Договор) определяет порядок приобретения товаров, рекламной, полиграфической, сувенирной и брендированной продукции, получения услуг печати, нанесения изображений, изготовления продукции с корпоративной символикой, брендирования одежды и сувенирной продукции, а также изготовления рекламных конструкций через интернет-магазин ak.com.ua (далее — Сайт).
Этот Договор определяет взаимные права, обязанности и ответственность между ТОВ «АК-ГРУП» (далее — Продавец) и физическим или юридическим лицом, которое заказывает товары или услуги через Сайт (далее — Покупатель).
Этот Договор является публичным договором в соответствии со статьёй 633 Гражданского кодекса Украины.
Размещение заказа на Сайте, заполнение формы заказа, подтверждение заказа или осуществление оплаты означает полное и безусловное принятие Покупателем условий этого Договора.
При изготовлении продукции по индивидуальным параметрам Покупатель подтверждает согласование основных характеристик заказа, включая дизайн, макет, размеры, материалы, цвет, способ нанесения, количество и другие параметры продукции.
Договор считается заключённым с момента подтверждения Продавцом возможности выполнения заказа или с момента получения оплаты от Покупателя.
Если Покупатель не согласен с условиями этого Договора, он должен воздержаться от оформления заказа и использования услуг Сайта.
1. Общие положения
1.1. Сведения о Продавце
Продавец: ТОВ «АК-ГРУП»
Код ЕГРПОУ: 38464864
Юридический адрес: Украина, г. Киев, ул. Пушкинская, 45/2
Адрес производства: Украина, г. Киев, ул. Василия Яна, 3/5
Официальный сайт: ak.com.ua
Контактный электронный адрес: info@akgroup.com.ua
Контактный телефон: +380936255576
1.2. Продавец осуществляет продажу товаров, изготовление и предоставление услуг в сфере рекламной, полиграфической, сувенирной и текстильной продукции, а также изготовление рекламных конструкций. К товарам и услугам Продавца относятся, в частности: полиграфическая продукция; УФ-печать на различных материалах; широкоформатная печать; брендирование сувенирной продукции; печать и брендирование одежды и текстильной продукции; нанесение логотипов, изображений и корпоративной символики; изготовление рекламных конструкций, включая Roll-up, X-Banner, Press-wall и другие рекламные носители.
1.3. Информация о товарах и услугах, характеристиках продукции, способах оплаты, доставки, обмена и возврата размещается на Сайте и является неотъемлемой частью этого Договора.
1.4. Покупатель подтверждает, что:
- предоставляет достоверную информацию, необходимую для выполнения заказа;
- имеет право использовать материалы, изображения, макеты, логотипы, торговые марки и другие файлы, передаваемые Продавцу для изготовления или брендирования продукции;
- не нарушает авторские права, права интеллектуальной собственности или другие права третьих лиц.
1.5. Покупатель подтверждает, что действует добровольно, осознаёт условия этого Договора, не использует Сайт для незаконных действий и не совершает действий, способных причинить вред работе Сайта или нарушить права третьих лиц.
2. Порядок предоставления услуг
2.1. Товары и услуги изготавливаются или предоставляются в соответствии с параметрами, согласованными Покупателем при оформлении заказа, включая характеристики продукции, материалы, размеры, дизайн, макет, способ нанесения изображения или брендирования, цвет, комплектацию и другие параметры заказа.
2.2. Перед запуском заказа в производство Покупатель самостоятельно проверяет:
- правильность текста;
- соответствие макета;
- правильность изображений, логотипов и других элементов дизайна;
- размеры продукции;
- цвета;
- количество продукции;
- материалы;
- способ нанесения или брендирования;
- комплектацию;
- другие характеристики заказа.
2.3. При предоставлении Покупателем собственного дизайна, макета, логотипа, изображений, текстов или других материалов ответственность за их содержание, законность использования, наличие необходимых прав и правильность информации в таких материалах несёт Покупатель.
2.4. Отличия цвета готовой продукции от изображения на экране могут возникать из-за особенностей цветопередачи различными мониторами, устройствами, материалами и технологиями производства или нанесения изображения.
Такие отличия не считаются дефектом продукции, если изготовленная продукция соответствует согласованным техническим характеристикам заказа.
2.5. После согласования Покупателем макета, дизайна или технических характеристик продукции и передачи заказа в производство ответственность за ошибки в согласованных материалах или параметрах заказа несёт Покупатель.
3. Индивидуальное изготовление продукции
3.1. Товары и продукция, изготавливаемые Продавцом, могут изготавливаться по индивидуальным параметрам Покупателя, включая собственный дизайн, макет, размер, количество, материалы, способ нанесения, комплектацию или другие согласованные характеристики.
3.2. В связи с индивидуальным характером изготовления продукции товары, изготовленные в соответствии с индивидуальными параметрами Покупателя, могут не подлежать возврату или обмену надлежащего качества в случаях, предусмотренных законодательством Украины.
Это ограничение не применяется в случае выявления производственных недостатков, дефектов или несоответствия продукции согласованному заказу.
3.3. Если товар имеет недостатки, не соответствует согласованному заказу или изготовлен с нарушением согласованных характеристик, Покупатель имеет право обратиться к Продавцу для решения вопроса об устранении недостатков, повторном изготовлении, замене продукции или возврате средств в соответствии с законодательством Украины.
3.4. Порядок оформления заказа включает следующие этапы:
- Покупатель выбирает необходимый товар, продукцию или услугу на Сайте и определяет основные параметры заказа.
- Покупатель заполняет форму заказа и предоставляет необходимые контактные данные, а также материалы, необходимые для выполнения заказа (при необходимости).
- Продавец проверяет возможность выполнения заказа и при необходимости уточняет дополнительные характеристики продукции.
- После согласования всех параметров заказа Покупатель осуществляет оплату в соответствии с условиями этого Договора.
- После подтверждения оплаты Продавец передаёт заказ в производство или подготавливает товар к отправке.
4. Оплата и порядок расчётов
4.1. Стоимость товаров и услуг указывается на Сайте и зависит от выбранных Покупателем параметров заказа: вида продукции, материалов, количества, способа изготовления или нанесения, комплектации и других характеристик.
4.2. Окончательная стоимость заказа формируется перед подтверждением заказа и сообщается Покупателю до момента осуществления оплаты.
4.3. Оплата заказа может осуществляться следующими способами:
- оплатой банковской картой через платёжный сервис LiqPay;
- безналичным расчётом в соответствии с выставленным счётом;
- другими способами оплаты, доступными на Сайте или согласованными между Продавцом и Покупателем.
При оплате банковской картой обработка платежей осуществляется через платёжный сервис LiqPay, который обеспечивает защиту платёжных операций в соответствии с установленными стандартами безопасности.
Продавец не получает и не хранит данные банковских карт Покупателя. Обработка платёжной информации осуществляется непосредственно платёжным сервисом LiqPay в соответствии с его правилами и стандартами безопасности.
Комиссии платёжных систем, если они применяются, определяются правилами соответствующего платёжного сервиса.
4.4. Заказ передаётся в производство или выполняется после подтверждения оплаты либо выполнения других согласованных между сторонами условий расчёта.
4.5. При необходимости уточнения деталей заказа Продавец имеет право связаться с Покупателем по контактным данным, указанным при оформлении заказа.
4.6. При отказе Покупателя от заказа после его передачи в производство, если продукция изготавливается по индивидуальным параметрам Покупателя, возврат средств осуществляется с учётом фактически понесённых Продавцом расходов и в соответствии с условиями этого Договора и действующим законодательством Украины.
5. Доставка товара
5.1. Доставка товаров и изготовленной продукции осуществляется способами, доступными при оформлении заказа на Сайте:
- Самовывоз — осуществляется бесплатно по адресу производства Продавца: г. Киев, ул. Василия Яна, 3/5, после уведомления Покупателя о готовности заказа и согласования времени получения.
- Доставка почтовым оператором «Новая Почта» — осуществляется за счёт Покупателя в соответствии с тарифами и условиями перевозчика. Ориентировочный срок доставки составляет 1–3 рабочих дня после передачи заказа перевозчику.
- Курьерская доставка — осуществляется курьерской службой «Новая Почта» по адресу, указанному Покупателем. Стоимость доставки оплачивается Покупателем отдельно в соответствии с тарифами перевозчика.
Доставка может осуществляться также другими способами, согласованными между Продавцом и Покупателем.
5.2. Сроки изготовления и доставки зависят от типа продукции, сложности заказа, объёма работ, наличия необходимых материалов и выбранного способа доставки.
5.3. Ориентировочный срок изготовления продукции указывается при оформлении заказа или согласовывается с Покупателем дополнительно.
Срок изготовления зависит от вида продукции, сложности заказа, объёма работ, особенностей дизайна, способа нанесения или брендирования и производственной нагрузки.
Срок изготовления продукции может составлять от 1 до 14 рабочих дней. Точный срок изготовления сообщается Покупателю до момента запуска заказа в производство.
5.4. Покупатель обязан проверить правильность указанных контактных данных, адреса доставки и других сведений перед подтверждением заказа.
5.5. Если получение заказа невозможно по вине Покупателя (неверно указанные данные, отсутствие получателя, незабранное отправление и т. п.), повторная доставка может осуществляться за счёт Покупателя.
5.6. При доставке через перевозчика ответственность за сроки и условия транспортировки после передачи товара перевозчику определяется правилами и условиями соответствующего перевозчика.
Моментом передачи заказа перевозчику считается момент принятия отправления перевозчиком для дальнейшей транспортировки.
6. Обмен, возврат и претензии
6.1. Продавец гарантирует соответствие изготовленной и поставленной продукции согласованным характеристикам заказа, включая вид продукции, материалы, размеры, комплектацию и другие согласованные параметры.
6.2. Покупатель обязан сообщить Продавцу о видимых недостатках продукции в течение 3 рабочих дней с момента получения заказа.
6.3. Продукция, изготовленная по индивидуальным параметрам Покупателя, включая индивидуальный дизайн, нанесение логотипов, брендирование, выбор материалов, размеров или других характеристик, может не подлежать возврату или обмену надлежащего качества в случаях, предусмотренных законодательством Украины.
Это ограничение не применяется при выявлении производственных недостатков, дефектов или несоответствия продукции согласованному заказу.
6.4. Для рассмотрения обращения Покупателю необходимо предоставить:
- номер заказа;
- описание проблемы;
- фотографии продукции с указанием выявленных недостатков;
- контактные данные для обратной связи.
Обращения направляются на электронный адрес: info@akgroup.com.ua или через контактные формы на Сайте.
6.5. Возврат средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата, если иное не согласовано сторонами.
Срок возврата средств определяется в соответствии с требованиями действующего законодательства Украины после подтверждения оснований для возврата.
В случае возврата средств Покупатель обязан предоставить необходимые реквизиты для осуществления платежа.
7. Порядок рассмотрения претензий
7.1. После получения обращения Покупателя Продавец проверяет предоставленную информацию, документы и материалы, определяет причину возникновения проблемы и устанавливает соответствие продукции согласованным характеристикам заказа.
7.2. Срок рассмотрения обращения составляет до 14 календарных дней с момента получения от Покупателя всей необходимой информации для проведения проверки.
7.3. При подтверждении производственного дефекта, ошибки со стороны Продавца или несоответствия продукции согласованному заказу возможны следующие варианты решения:
- устранение выявленных недостатков;
- повторное изготовление продукции;
- замена продукции (если это возможно с учётом её характеристик);
- возврат средств;
- другое решение по согласованию с Покупателем.
7.4. Претензии не могут быть удовлетворены в случаях, когда недостатки возникли из-за:
- неправильного использования продукции;
- механических повреждений после получения;
- нарушения условий хранения или эксплуатации;
- воздействия внешних факторов, не зависящих от Продавца;
- самостоятельного редактирования, изменения или вмешательства в продукцию после получения.
8. Особенности продукции и технологических процессов производства
8.1. Покупатель соглашается, что продукция может иметь незначительные технологические особенности производства, связанные с особенностями материалов, способов печати, нанесения изображений, брендирования, обработки и сборки продукции.
8.2. Допускаются технологические отклонения в пределах производственных норм, в частности:
- отличие цвета готовой продукции от изображения на экране из-за особенностей цветопередачи мониторов, устройств, материалов и оборудования;
- незначительные отличия оттенков при различных способах печати или нанесения;
- отклонения размера готового изделия в пределах производственных допусков;
- особенности структуры, фактуры или цвета материалов, используемых в производстве;
- другие особенности, связанные с технологией изготовления продукции.
8.3. Такие отличия не считаются дефектом продукции, если они не влияют на её функциональность, качество использования и соответствуют согласованным параметрам заказа.
9. Ответственность сторон
9.1. Продавец несёт ответственность за качество изготовления продукции, соответствие товара и услуг согласованному заказу, а также за выполнение своих обязательств в соответствии с условиями этого Договора.
9.2. Покупатель несёт ответственность за:
- правильность предоставленной информации;
- правильность макетов, файлов, текстов и других материалов, переданных в производство;
- наличие прав на использование изображений, логотипов, торговых марок, текстов, корпоративной символики и других материалов.
9.3. Продавец не несёт ответственности за нарушение авторских прав, прав интеллектуальной собственности или других прав третьих лиц, если такие материалы были предоставлены Покупателем для изготовления продукции.
9.4. Стороны освобождаются от ответственности за невыполнение или ненадлежащее выполнение обязательств в случае возникновения обстоятельств непреодолимой силы в соответствии с законодательством Украины.
К таким обстоятельствам могут относиться: природные катастрофы, военные действия, пожары, аварии, решения органов государственной власти и другие обстоятельства, которые невозможно предвидеть или устранить.
9.5. Готовый заказ хранится у Продавца в течение 30 календарных дней с момента уведомления Покупателя о готовности заказа.
По истечении этого срока Продавец имеет право взимать расходы на хранение после предварительного уведомления Покупателя.
10. Защита персональных данных и конфиденциальность
10.1. Покупатель соглашается на обработку персональных данных, необходимых для оформления и выполнения заказа, изготовления продукции по согласованным параметрам, доставки продукции, осуществления расчётов, коммуникации с Покупателем, рассмотрения обращений и выполнения других обязательств Продавца в соответствии с этим Договором.
10.2. К персональным данным, которые могут обрабатываться Продавцом, относятся, в частности: имя, контактный номер телефона, адрес электронной почты, адрес доставки, платёжная информация в объёме, необходимом для выполнения заказа, а также другие сведения и материалы, которые Покупатель добровольно предоставляет при оформлении заказа, включая файлы, макеты и другие материалы, необходимые для изготовления продукции.
10.3. Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с Политикой конфиденциальности, размещённой на Сайте, и требованиями действующего законодательства Украины.
10.4. Продавец использует персональные данные для обеспечения выполнения заказов, предоставления услуг, доставки продукции, осуществления расчётов, коммуникации с Покупателями, улучшения качества обслуживания и выполнения других предусмотренных законодательством обязательств.
11. Внесение изменений в Договор
11.1. Продавец имеет право вносить изменения и дополнения в этот Договор.
11.2. Актуальная редакция Договора постоянно размещается на Сайте.
11.3. Условия Договора, действовавшие на момент оформления заказа Покупателем, применяются к соответствующему заказу.
12. Cookies и технологии отслеживания
12.1. Сайт может использовать файлы cookies и аналогичные технологии для обеспечения корректной работы Сайта, улучшения качества обслуживания, анализа посещаемости, персонализации контента и оптимизации рекламных и маркетинговых активностей.
12.2. Используя Сайт, Покупатель соглашается с использованием cookies в соответствии с настройками своего браузера.
13. Использование Сайта
13.1. Покупатель обязуется использовать Сайт исключительно в соответствии с его назначением, условиями этого Договора и требованиями действующего законодательства Украины.
13.2. Покупателю запрещается использовать Сайт для:
- размещения ложной, недостоверной или вводящей в заблуждение информации;
- нарушения прав третьих лиц, включая права интеллектуальной собственности, авторские права и другие охраняемые законом права;
- передачи незаконных материалов, файлов или информации для изготовления продукции;
- совершения действий, способных причинить вред работе Сайта, его безопасности или нормальному функционированию.
